Кейс:"Обязанности продавца (исполнителя) и права покупателя (потребителя)"

26 декабря 2018 года купила смартфон. Гарантийный срок 1 год. И вот обнаружили через полгода, что появился дефект на экране. Сказали, что нужно менять экран. На ремонт отправлять не хотели, т.к. могут многое "нахимичить". Пришли в салон связи (Евросеть), где покупали телефон с просьбой замены сломанного телефона на аналогичный новый при проведении эксперимента, моя ли вина в поломке телефона или это заводской брак. На что нам ответили, что появилась поправка в законе, по которой можно обменять сломанный телефон на аналогичный новый только в течение 14 дней с даты покупки. И телефон могут только отправить на гарантированный ремонт.

Задания к кейсу:

1. Правомерны ли действия продавца в соответствие с «Законом о защите прав потребителей»?

2. Существует ли гражданско-правовая защита потребителя, оказавшегося в такой ситуации? Выработайте несколько вариантов решения проблемы.

Дополнительная информация

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Принят

                                                                                                         Государственной Думой

7 февраля 1992 года

Глава II

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 10 ноября 2011 года

№ 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Упражнения для кейса:

1. клик-клик

2. клик-клик

3. клик-клик

Социальный конфликт, его функции и последствия

Функция конфликта — выражение социального (позитив­ного или негативного) назначения конфликтного столкнове­ния, зависимости между конфликтом и другими явлениями общественной жизни; это та роль, которую конфликт выпол­няет по отношению к обществу и (или) его структурным обра­зованиям: социальным группам, организациям и индивидам. Функции конфликтов делятся на :
1. Интегративная (объединяющая) функция — одна из ос­новных функций конфликта, благодаря которой достигается интегрирующий эффект, которая влияет на устойчивость и стабильность социальной системы, формирование и консоли­дацию групп, соотношение индивидуальных и коллективных интересов, переналадку управленческого механизма. Интегра­ция выигрывает в тех конкретных ситуациях, когда конфликт приводит к объединению совместных усилий на основе согла­сования взаимных интересов, и проигрывает, если конфликт­ное столкновение наносит трудно восполнимый ущерб органи­зованности и единству коллектива. Также сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чув­ство причастности к решению общей задачи.

2. Дезинтегративная функция труда является производной от социально-структурирующей. Она связана с тем, что результаты различных видов труда по-разному вознаграждаются и оцениваются обществом. Соответственно одни виды трудовой деятельности признаются более, а другие — менее важными и престижными. При этом используются не только экономические критерии оценки, но и социально-культурные, что зависит от конкретных исторических обстоятельств и особенностей развития данного общества.
Существуют два типа последствий конфликтов:

1. дезинтегрированные последствия, которые усиливают ожесточение, ведут к разрушениям и кровопролитию, к внутригрупповому напряжению, разрушают нормальные каналы кооперации, отвлекают внимание членов группы от насущных проблем;

2. интегративные последствия, которые определяют выход из сложных ситуаций, приводят к разрешению проблем, усиливают групповую сплоченность, ведут к заключению союзов с другими группами, приводят группу к пониманию интересов ее членов.

Я и моя семья как представители социальной структуры общества

Для того чтобы охарактеризовать членов семьи как представителей социальной структуры общества, выберем критерии социальной стратификации: пол, возраст, образование, доход, область интересов
 Мама:
1. Пол: женский
2. Возраст: 36 лет
3. Образование: неполное высшее
4. Доход: средний
5. Область интересов: кулинария, огородничество, домашнее птицеводство, чтение
Папа:
1. Пол: мужской
2. Возраст: 37 лет
3. Образование: среднее специальное
4. Доход: средний
5. Область интересов: политика, чтение, строительство, спорт
Сестра:
1. Пол: женский
2. Возраст: 2 года
3. Образование: нет
4. Доход: нет
5. Область интересов: всё
Я:
1. Пол: женский
2. Возраст: 17
3. Образование: неполное среднее
4. Доход: нет
5. Область интересов: чтение, танцы, волейбол, математика

"НИККИ-ДО"

С 19 января по 25 января

ДЕРЕВО

Эта неделя была самая волшебная, потому что именно эту неделю я провела в комфортной для меня атмосфере, именно эта неделя была посвящена одному из предметов, которые мне по душе – я была на региональном этапе всероссийской олимпиады школьников по физике. В моей голове прояснились некоторые мутные моменты по этому предмету. Я узнала новые расчетные формулы по статике, впервые столкнулась с правилом Кирхгофа, научилась делать расчеты электрических цепей и, конечно же, помимо теории, мне было интересно и понятно (хоть и не всегда) в практике.

Безусловно, съездив на олимпиаду, я не только получила новые знания, но и познакомилась с настолько умными и талантливыми ребятами, что приехав домой, я поставила перед собой более конкретизированные задачи, при выполнении которых, я буду подниматься все ближе и ближе к своей цели наиболее эффективным путем, и поняла, что не нужно создавать ложное представление о цели –  только достигнув цели, я буду счастлив. НЕТ! Не цель является счастьем, а сам путь к ней.

КЛИНОК

1.       Получила новые, ценные знания

2.       Проверила свои прежние знания на олимпиаде по физике

3.       Познакомилась с классными ребятами

4.       Узнала, что в Хабаровском крае около 80% ребят, увлекающихся физикой, составляют мальчики и даже немного расстроилась

ИНЕЙ

Каждый из нас имеет цель. Но пока она не достигнута, многие не чувствуют себя счастливыми. А зря! То какими мы будем чувствовать себя в дальнейшем, зависит от нашего текущего состояние. Если оно говорит : «Я буду счастлив, когда достигну цели», то понимается это как : «Сейчас я не счастлив, но когда достигну цели, буду таковым». И дается нам дальше в путь ровно то, что мы излучаем. На эту тему, по-моему, подходят слова Будды : «Нет пути к счастью. Счастье – это путь.» нужно научиться получать удовольствие от самого процесса достижения цели и вообще от процесса жизни. Я считаю, что это один из главных залогов успеха.

С 1 февраля по 8 февраля

ДЕРЕВО

Эта неделя прошла у меня в обществе гуманитариев. Я была на региональном этапе всероссийской олимпиады школьников по обществознанию. Нельзя не заметить отличие технарей от гуманитариев: источником энергии здесь является общение. Ты попадаешь в такую уютную, домашнюю атмосферу, что совсем не замечаешь, что сидящий рядом с тобой и увлечено рассказывающий какую-нибудь захватывающую историю из жизни человек, едва тебе знаком. Вы расскажете друг другу чуть ли бы не всю свою жизнь, иногда даже те самые тайны, о которых не знает твой самый близкий друг. На самом деле, тем людям, которые попадают в такую среду можно даже позавидовать. Ведь попадая туда ты перезагружаешься: отбрасываешь негативные мысли, пересматриваешь свои взгляды и задумываешься – как так я раньше жил? почему я не замечала этого раньше? на самом ли деле в месте, где я живу нет таких же людей, с которыми просто так можно сесть и приятно побеседовать? Нет, конечно же есть. Только вот в месте, куда ты приехал, собрались уже зажжённые огоньки, зарядившие свою батарейку, и готовые заряжать других. Поэтому приехав обратно ты тоже уже заряженный общением, и готов заряжать каждого кто встречается на твоем пути. Отвлекаясь от рутины просто побеседовать с человеком. Ведь каждый нуждается в общении.

Я познакомилась с новыми людьми, и произошла весьма приятная встреча со старыми. Наверное, на этой смене каждый был собой. И это, я считаю, было самое ценное, что можно было получить от другого человека – искренность, доброта и целеустремленность в глазах каждого.

Столько, сколько я хотела записать и сколько на тех лекциях, я не записывала никогда. Хотелось уловить всё, не пропустив никакой детали. Самой интересной для меня была лекция по экономике – потому что не было понятно ничего, и вот это самое интересное. Ведь неинтересно, когда понимаешь всё. Потому что, когда понимаешь всё, не преследуешь цели понять, ведь ты и так всё это понимаешь; тогда вопрос – зачем ты здесь? Я узнала формулу начисления сложных процентов и научилась решать задачи на эту тему, и еще несколько формул по экономике. Была интересна лекция по культурологии, где вспомнили то, что давно забыто, но единственный минус, что за короткое время пытались дать всё и как можно больше.

КЛИНОК

1.       Познакомилась с классными людьми

2.       Зарядила свою батарейку

3.       Написала олимпиаду по обществознанию

4.       Пересмотрела свои взгляды

5.       В который раз убедилась, что списывание ни к чему хорошему не приведет (не на личном опыте)

ИНЕЙ

C 16 февраля по 5 марта

ДЕРЕВО

По экономике прошли эластичность спроса по цене и доходу. И вот одно для меня остается непонятным. Если повысилась цена на определенный товар и ему фактически есть товар-заменитель, то какой будет спрос на него эластичный или неэластичный. У меня расходятся мнения и я никак не могу определиться к какому спросу относится этот товар:

1.        эластичный, т.к. можно его заменить более дешевым

2.       неэластичный, т.к. потребитель будет продолжать покупать именно этот товар при любой его цене.

По обществу мы проходим социологию и эта очень интересный раздел, главное термины знать.

Узнала весьма интересную формулу – ПОПС формулу. Услышав такое название, я и не подозревала, что это аббревиатура. Я думала ПОПС – это фамилия ученого какого-нибудь. Еще на уроке мы играли в игру на социальное взаимодействие – нужно было за короткий промежуток времени принять верные решения сначала одному, потом в паре и в команде. Было конечно интересно, но времени мало давалось.

В нашей школе прошли соревнования ко Дню защитника отечества между 9-11 классами. Они состояли из 2 этапов: представление команды и квэст, конечной станцией которой были спортивные состязания. Наши мальчики достойно выступили и победили в этих соревнованиях.

Пришли результаты конкурса на смену «Курс на взлёт» в лагере «Океан» - из нашей школы подавали заявки 4 человека, и все 4 прошли. Я очень рада.

Сейчас по литературе вы проходим самую интересную часть «Преступления и наказания» - про теорию Раскольникова о «обыкновенных» и «необыкновенных» людях.  При разговоре с Татьяной Валерьевной я случайно обмолвилась, что Раскольников приводил в пример Гитлера, даже не задумавшись о том, что Достоевский со временем Гитлера и пересекаться не мог. Это была смешная ситуация, ну а последствия не очень – теперь домашнее задание на тему : почему возможна такая обмолвка в нашем времени. Это конечно увлекает, но пожалела 1000 раз об этом.
С первым школьным президентом началось движение в сторону самоуправления и в каждом классе теперь должен быть староста, и несколько кандидатов в министерства. Конечно, и в нашем классе проходило «миниголосование» на выбор старосты. На самом деле, я не против бы попробовать, но желанием не горю. Соня сразу отказалась, так как она уже вице-президент школы и не хочет за это браться. Еще Данил тоже мог бы быть, но как он сказал : «Посмотрев на эту дикую массу, я понял, что организовать их у меня не хватит нервов». Поэтому большая часть проголосовала за меня. И тут я поняла, что совершенно не готова к этому. Но попробуем, может что и получится.

Это не относится к чему-то мотивирующему, но случайно прочитав, меня очень заинтересовала речь героя из произведения Ф.М.Достоевского «Братья Карамазовы» :

«Я тебе хочу сказать теперь о "насекомых", вот о тех, которых Бог одарил сладострастьем

        "Насекомым сладострастье"!

Я, брат, это самое насекомое и есть, и это обо мне специально и сказано. И мы все Карамазовы такие же, и в тебе, ангеле, это насекомое живет, и в крови твоей бури родит. Это — бури, потому что сладострастье буря, больше бури! Красота — это страшная и ужасная вещь! Страшная, потому что неопределимая, а определить нельзя, потому что Бог задал одни загадки. Тут берега сходятся, тут все противоречья вместе живут. Я, брат, очень необразован, но я много об этом думал. Страшно много тайн! Слишком много загадок угнетают на земле человека. Разгадывай как знаешь и вылезай сух из воды. Красота! Перенести я притом не могу, что иной, высший даже сердцем человек и с умом высоким, начинает с идеала Мадонны, а кончает идеалом Содомским. Еще страшнее кто уже с идеалом Содомским в душе не отрицает и идеала Мадонны, и горит от него сердце его, и воистину, воистину горит, как и в юные беспорочные годы. Нет, широк человек, слишком даже широк, я бы сузил. Чорт знает, что такое даже, вот что! Что уму представляется позором, то сердцу сплошь красотой. В Содоме ли красота? Верь. что в Содоме-то она и сидит для огромного большинства людей, — знал ты эту тайну иль нет? Ужасно то, что красота есть не только страшная, но и таинственная вещь. Тут дьявол с Богом борется, а поле битвы — сердца людей»

Ещё прочитала "балладу о таланте, боге и черте" Р.Рождественского. Пока читала задавала себе вопрос - талант от бога или от черта? И, в конце концов, оказалось, что истинный талант сам по себе и бог, и черт. Вот :

Все говорят: 
«Его талант – от бога!» 
А ежели – от чёрта? 
Что тогда?.. 

Выстраиваясь медленно в эпоху,
ни шатко и ни валко
шли года.
И жил талант.
Больной.
Нелепый.
Хмурый.
Всего Гомера знавший назубок,
Его считал
своею креатурой
тогда ещё существовавший
бог.
Бог находил, что слог его прекрасен,
что на земле таких –
наперечёт!..

Но с богом был, конечно, не согласен
тогда ещё не отменённый
чёрт.
Таланту чёрт шептал:
«Опомнись,
бездарь!
Кому теперь стихи твои нужны?!
Ведь ты, как все,
погибнешь в адской бездне.
Расслабься!
Не отягощай вины».
И шёл талант в кабак.
И –
расслаблялся.
Он пил всерьёз!
Он вдохновенно
пил!
Так пил,
что чёрт глядел и умилялся.
талант
себя талантливо
губил!..

Бог
тоже не дремал!
В каморке утлой,
где – стол,
перо
и пузырёк чернил,
бог возникал
раскаяньем наутро,
загадочными строчками
дразнил...
Вставал талант,
почёсываясь сонно.
Утерянную личность
обретал.
И банка
огуречного рассола
была ему нужнее,
чем нектар...
Небритый.
С пересохшими губами.
Упрямо ждал он
часа своего...

И строки
на бумаге
проступали,
как письмена, –
отдельно от него.

И было столько гнева и напора
в самом возникновенье
этих строк!..
Талант, как на медведя,
шёл
на бога!
И чёрта
скручивал
в бараний рог!..
Талант работал.
Зло.
Ожесточённо.
Перо макая
в собственную боль.
Теперь он богом был!
И был он чёртом!
А это значит:
был
самим собой.
И восходило солнце
над строкою!..

Крестился чёрт.
И чертыхался бог.
«Да как же смог он
написать
такое?!»
...А он
ещё и не такое
мог. 

КЛИНОК

     1.  так до конца и не разобралась в вопросе о спрос

     2. стала старостой класса 

3     3.  поеду в «Океан» на техническую смену

     4.прочитала балладу и сделала для себя выводы

ИНЕЙ

Чему я научилась за год?

• ценить время 
• поняла ту самую роль чтения книг "для себя", того самого бескорыстного и увлеченного чтения
• осознавать, что все таки учеба нужна для получения именно знаний, а не для оценки
• открыто общаться с людьми
• ценить настоящую дружбу и понимать, что не каждая утрата - потеря
• принимать тот факт, что слишком много несправедливости по отношению не только к самим себе (что замечает каждый в первую очередь), но и окружающим. Т.е. смотреть на некоторые моменты происходящего или уже произошедшего, как зритель, независимый не от чьей-либо стороны